Conseiller clientèle (H/F) – 80%

À propos du poste

Intégré(e) au secteur Service clients & facturation, vous serez le premier contact physique et téléphonique des clients, visiteurs et partenaires, garantissant une expérience fluide et qualitative.

Missions principales

• Accueillir les clients, visiteurs et partenaires à l’accueil physique et téléphonique.
• Identifier la demande, qualifier et orienter les appels vers le bon interlocuteur.
• Prendre des messages fiables et assurer leur transmission dans les délais.
• Proposer des prestations de services lorsque nécessaire.
• Enregistrer la traçabilité des échanges dans le CRM (tickets, agenda).
• Participer aux réunions internes et contribuer à l’amélioration continue du secteur.
• Appliquer les règles de confidentialité et de sécurité.
• Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme.

Profil recherché

• CFC d’employé(e) de commerce ou équivalent.
• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Bonne connaissance du secteur multimédia ou énergie (atout).
• Excellente maîtrise du français, anglais un plus.
• Sens de l’hospitalité, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Esprit d’équipe, orientation client et bonnes capacités de communication.

Compétences requises

• Suite Microsoft (incluant Teams).
• ISE.
• Odoo.
• Utilisation d’un CRM pour le suivi des échanges.

Ce que nous offrons

• Défis passionnants au sein du service client & facturation.
• Intégration dans une équipe dynamique et une société à taille humaine, leader de son secteur.
• Environnement de travail dans une région riche en infrastructures sportives, culturelles et naturelles.