Mitarbeiter/in Kundendienst – Customer Care Representative (100 %)

Über die Position

Sie möchten die Wünsche der Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und stets auf höchstem Niveau arbeiten. In dieser Rolle betreuen Sie Kunden telefonisch, per E‑Mail und über den Chat und sorgen für proaktive Information über Sendungsverläufe und Änderungen.

Hauptaufgaben

• Betreuung von Kunden am Telefon, per E‑Mail und Chat.
• Proaktive Information über Sendungsverlauf, Ankunftsänderungen und wetterbedingte Flugverspätungen.
• Selbstständige Beschaffung zusätzlicher Details und aktuelle Pflege von Kundendaten im CRM‑System.
• Administrative Aufgaben wie Ändern und Anpassen von Kundendaten.
• Kommunikation in Deutsch und Englisch – mündlich und schriftlich – mit professionellem Auftreten.

Anforderungsprofil

• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Angebot passender Lösungen.
• Eloquente Betreuung und bedarfsgerechte Beratung.
• Umwandlung von Reklamationen in positive Kundenerlebnisse.
• Ruhiges und freundliches Auftreten auch in hektischen Situationen.
• Schnelle Auffassungsgabe und Interesse an neuen Technologien.
• Berufsausbildung (EFZ) und/oder Erfahrung im Kundenkontakt.
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (mind. B1) in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit.
• Dynamisches und unterstützendes Team.
• Attraktive Arbeitsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten.