Consultant.e Technico-fonctionnel SAP CRM Senior

À propos du poste

Talan, groupe international de conseil et d'expertises technologiques présent en Suisse et à l'international, recrute un consultant.e technico-fonctionnel SAP CRM Senior à Lausanne. Vous contribuez à la maintenance, à l'évolution et à l'optimisation des solutions SAP CRM, en veillant à la fiabilité des processus métiers, à la qualité des données et à leur intégration avec SAP S/4HANA, dans un environnement exigeant en matière de sécurité, de conformité et de traçabilité.

Missions principales

• Assurer la maintenance corrective, évolutive et adaptative des applications SAP CRM, ainsi que le support opérationnel de niveau 2 et 3.
• Concevoir, paramétrer et faire évoluer les processus métiers liés aux prestations sociales (Social Service Management, Case Management, Activity Management).
• Intervenir sur SAP CRM WebUI et les couches techniques BOL/GENIL.
• Gérer et garantir la cohérence des données de référence (Master Data, Business Partners).
• Concevoir et maintenir les règles métier à l'aide de SAP BRF+.
• Assurer la robustesse des interfaces entre SAP CRM et SAP S/4HANA.
• Analyser les incidents, identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes.
• Participer à la conception, au développement, aux tests, au déploiement et à la mise en production des évolutions.
• Garantir la qualité de la documentation, la sécurité applicative et la conformité des solutions.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour optimiser les processus et les parcours utilisateurs.

Profil recherché

• Au moins 7 ans d'expérience sur SAP CRM, idéalement dans des environnements complexes et fortement intégrés.
• Maîtrise de SAP CRM WebUI, des couches BOL et GENIL, et de SAP BRF+ (règles métier, fonctions, expressions, tables de décision).
• Expérience confirmée en Master Data / Business Partner, Case Management, Activity Management et Social Service Management (SSM).
• Expérience des intégrations SAP CRM / SAP S/4HANA, du support RUN et de la résolution d'incidents N2/N3.
• Maîtrise des outils Jira, ChaRM, SAP Solution Manager et Confluence.
• Capacité à analyser des problématiques complexes, à documenter ses interventions et à sécuriser les évolutions applicatives.
• Français courant à l'oral et à l'écrit.

Compétences complémentaires appréciées

• Certification SAP CRM ou SAP Customer Experience.
• Sécurité applicative SAP, gestion des autorisations, traçabilité et auditabilité.
• Expérience des solutions middleware SAP et des projets d'intégration complexes CRM/S/4HANA.
• Approches Standard First, Low Code et Keep the Core Clean.
• Animation d'ateliers Fit-to-Standard, accompagnement au changement et transfert de connaissances.
• Expérience dans un environnement fortement réglementé.