CRM & Client Engagement Specialist

À propos du poste

CHANEL Parfums & Beauté Suisse recherche un(e) CRM & Client Engagement Specialist pour son équipe Marketing à Genève, en CDI à temps plein. Vous définissez et pilotez les initiatives CRM, de clienteling et d'expérience client, en collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales, E-business, Formation, Visual Merchandising et les interlocuteurs régionaux.

Missions principales

• Décliner le plan marketing en stratégie CRM, construire le calendrier des campagnes et piloter les activations sur les canaux de communication, en définissant cibles, segments et parcours
• Piloter les dispositifs de fidélisation et exploiter les données clients pour renforcer la connaissance client
• Accompagner les équipes de vente dans l'utilisation des outils CRM, piloter leur déploiement et être référent(e) des outils de relation client et d'analyse de données
• Définir et coordonner les expériences clients en point de vente, services et événements, avec les équipes Formation et Visual Merchandising
• Identifier des opportunités d'amélioration à partir des retours clients et des analyses de performance, et structurer les processus de suivi et de reporting

Profil recherché

• Formation supérieure en marketing, communication, management, commerce ou domaine équivalent
• Minimum 3 à 4 ans d'expérience en CRM, expérience client, marketing relationnel ou gestion de projets, idéalement dans le luxe, la beauté ou le retail
• Solide maîtrise de la gestion de campagnes CRM, de la segmentation et de l'analyse de données clients
• Intérêt marqué pour l'expérience client et les enjeux omnicanaux
• Bonne connaissance du marché suisse et de l'univers de la beauté (avantage)

Compétences requises

• Très bonne maîtrise d'Excel et de PowerPoint
• Expérience avec des outils CRM et d'analyse de données ; Salesforce et CARAT / Imagino sont un atout
• Langue française courante, allemand courant et anglais courant
• Gestion de projet, esprit analytique, rigueur, autonomie et aisance relationnelle