Customer Care Advisor

À propos du poste

En tant que Customer Care Advisor chez Omega, vous représentez l’excellence d’une maison horlogère de prestige. Vous êtes le premier interlocuteur des clients finaux, tant locaux qu’internationaux, sur l’ensemble des canaux de communication.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients par e‑mail, téléphone, live chat et réseaux sociaux, avant, pendant et après l’achat.
• Analyser les attentes des clients et fournir des réponses personnalisées, cohérentes avec l’image de la marque.
• Renforcer la relation client et soutenir les partenaires commerciaux.
• Participer aux projets du département Customer Care, notamment les initiatives CRM, la création de contenus et les actions d’amélioration continue.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la relation client, idéalement dans le secteur du luxe.
• Excellentes compétences rédactionnelles en français, allemand et anglais (l’italien est un atout).
• Sens aigu du service, rigueur, diplomatie et capacité à incarner les valeurs d’une marque haut de gamme.
• Organisation, autonomie et esprit d’équipe, avec une orientation solution et satisfaction client.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM pour le suivi et la gestion des interactions.
• Gestion multicanale (e‑mail, téléphone, chat, réseaux sociaux).

Ce que nous offrons

• Intégrer une maison horlogère reconnue mondialement.
• Environnement de travail stimulant au cœur de la Haute Horlogerie.
• Opportunités de développement professionnel à l’international.