Customer Care Specialist (m/w/d) im Aftersales

Über die Position

Die AMAG Import AG, Importeur der Marken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda und VW Nutzfahrzeuge in der Schweiz, sucht für ihre Abteilung Customer Care am Hauptsitz in Cham einen dienstleistungsorientierten Customer Care Specialist (m/w/d) ab sofort oder nach Vereinbarung. Die Stelle umfasst die Betreuung und Beratung von Kunden über alle Kommunikationskanäle.

Hauptaufgaben

• Kunden und Partner in allen Aftersales- und Sales-Anliegen rund um das Fahrzeug und die Dienstleistungen über E-Mail, Telefon und Chat betreuen
• Anfragen mit internen und externen Stellen (z. B. Herstellern) koordinieren
• Kundenfälle im CRM-System dokumentieren, um Nachverfolgung und Datenanalyse zu ermöglichen
• Fokus auf Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit setzen
• Entscheidungen im Rahmen eines abgestimmten Budgets eigenverantwortlich treffen

Anforderungsprofil

• Teknisches Grundstudium mit kaufmännischer Kompetenz oder kaufmännisches Grundstudium mit hohem technischem Sachverstand
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie sehr gute Französischkenntnisse
• Berufserfahrung im technischen Kundendienst in der Automobilbranche von Vorteil
• Sicherer Umgang mit M365 und IT-Affinität
• Verhandlungssicher und erfahrener Umgang mit Kunden, teamfähig und lösungsorientiert

Was wir bieten

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service sowie Reisen mit Vergünstigungen bei Europcar
• Zusätzliche individuelle Freitage (ZIF)
• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Unterstützung der Weiterbildung und ein kostenloses Fitnessstudio
• Modernes Projektspace am Hauptsitz