Customer Complaint Coordinator (M/W)

Über die Position

Als Customer Complaint Coordinator bei Expleo sind Sie für die Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen verantwortlich und stellen sicher, dass Probleme nach definierten Qualitätsstandards strukturiert gelöst werden.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenbeanstandungen nach der 8D‑Methodik
• Durchführung von Fehleranalysen und Koordination von Sofort‑ und Korrekturmaßnahmen
• Überwachung der Wirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen sowie Eskalation bei Bedarf
• Erstellung und Pflege der Reklamationsdokumentation und Kommunikation der Ergebnisse an Kunden
• Organisation und Unterstützung von Kundenaudits sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
• Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen und Qualitätsinitiativen

Anforderungsprofil

• Technische Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Qualität, Produktion oder Technik
• Erfahrung im Umgang mit Kundenreklamationen, Qualitätsprozessen und 8D‑Reports
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in Qualitätsmanagement‑ und CAQ‑Systemen
• Erfahrung in einem industriellen oder produzierenden Umfeld
• Sicherer Umgang mit SAP und gängigen MS‑Office‑Anwendungen
• Erfahrung mit Erstmuster‑ und Änderungsbemusterungen
• Kenntnisse in Auditvorbereitung und Maßnahmenverfolgung
• Erfahrung mit KPI‑Auswertungen und Qualitätsreporting

Was wir bieten

• Technische und persönliche Unterstützung bei jedem Projekt
• Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Teilnahme an spezialisierten Fachveranstaltungen
• Dynamisches und kollaboratives Arbeitsumfeld