Customer Service Specialist (m/w/d) – Pharma

Über die Position

Galderma, ein reiner Dermatologie-Hersteller mit Präsenzen in rund 90 Ländern, sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Zug. Als zentrale Ansprechperson für Apotheken, Kliniken, Spitäler und den Handel in der Schweiz verantworten Sie die operative Auftragsabwicklung, beraten Kunden und sorgen für eine serviceorientierte, regelkonforme Bearbeitung nach pharmazeutischen Richtlinien (insbesondere GDP). Sie arbeiten im regionalen Customer Service DACH-Team mit Supply Chain, Vertrieb, Quality und Finance zusammen.

Hauptaufgaben

• Kundenbestellungen im ERP-System entgegennehmen, erfassen und bearbeiten
• Apotheken, Kliniken, Spitäler und Händler in der Schweiz beraten zu Produkten, Verfügbarkeit, Preisen und Lieferkonditionen
• Reklamationen, Retouren, Rechnungen und Gutschriften abwickeln
• Logistikpartner und Distributoren koordinieren, um Transportprobleme und Lieferengpässe zu vermeiden
• GDP-Standards, Nebenwirkungsmeldungen und die Prüfung der Bezugsberechtigung (z. B. rezeptpflichtige Arzneimittel) sicherstellen
• Projekte zur Optimierung von Serviceprozessen und der Customer Experience mitarbeiten

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Customer Service, Order Management oder Supply Chain, idealerweise in Pharma, Medizintechnik oder Kosmetik
• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder gleichwertige Qualifikation
• Serviceorientiert, lösungsorientiert, strukturiert und exakt, sensibel gegenüber pharmazeutischen Produkten und Regulierungen
• Fließendes Deutsch, gesprächiges Französisch und Englisch

Erforderliche Kenntnisse

• Routinierter Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• MS Office