Customer Success Manager (80-100%)

Über die Position

Als Customer Success Manager bei Wallee bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Sales und internen Teams. Du begleitest anspruchsvolle Projekte von der ersten Übergabe bis zur erfolgreichen Umsetzung und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren Payment-Lösungen ziehen.

Hauptaufgaben

• Unterstützung des Sales Teams bei der Umsetzung komplexer Kundenprojekte
• Begleitung von Kunden während der gesamten Implementierungs- und Onboarding-Phase
• Beratung von Kunden zu technischen und operativen Payment-Lösungen
• Koordination zwischen Kunden, Partnern sowie internen Teams wie Product, Operations und Support
• Unterstützung bei Integrationen und Rollouts im Bereich Hospitality und Vending
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung passender Lösungsansätze
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
• Unterstützung bei Eskalationen und Lösungsfindungen bei komplexen Fragestellungen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und Customer‑Success‑Strukturen

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Customer Success, Projekt‑ oder Account‑Management
• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Payment‑Lösungen
• Erfahrung in Hospitality, Vending, POS‑Systemen oder Self‑Service‑Lösungen von Vorteil
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Stakeholder gleichzeitig zu koordinieren
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
• Hohe Eigeninitiative und Teamorientierung
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus

Erforderliche Kenntnisse

• Digitale Payment‑Lösungen
• POS‑Systeme
• Self‑Service‑Lösungen

Was wir bieten

• Arbeiten in einem innovativen und schnell wachsenden Fintech‑Unternehmen
• Spannende Projekte im Zukunftsmarkt Payment & Commerce
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Motiviertes, internationales und kollegiales Team
• Moderne Arbeitskultur mit kurzen Entscheidungswegen
• Zentraler Arbeitsort in Winterthur