Customer Support Agent (Acquiring)

Über die Position

Als Customer Support Agent (Acquiring) sind Sie die zentrale Ansprechperson für Geschäftskunden, Vertriebsteams und Partner. Sie bieten professionelle, ruhige und lösungsorientierte Unterstützung in einem dynamischen Umfeld.

Hauptaufgaben

• Erste Ansprechstelle für Kunden bei Fragen zu Verträgen, Transaktionen, Abrechnungen und Serviceangelegenheiten.
• Professionelle Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen, Deeskalation schwieriger Situationen und Koordination mit spezialisierten Teams in verschiedenen Ländern.
• Durchgängige Verantwortung für Fälle von Anfang bis Ende sowie Dokumentation in CRM- und Ticketing-Systemen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Nachgewiesene Erfahrung im qualifizierten Kundenservice, sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, Belastbarkeit und hohe Eigeninitiative.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung in einem finanzregulierten Umfeld oder im Acquiring‑ bzw. Zahlungsdienstleistungsbereich ist ein großer Vorteil.

Was wir bieten

• Attraktives Gehalt und wettbewerbsfähiges Leistungspaket.
• Moderne technische Ausstattung für die tägliche Arbeit.
• Internationales Team mit Experten aus ganz Europa.
• Strukturierte Schulungen durch die PayTech University zur beruflichen Weiterentwicklung.