Front Office Duty Manager

À propos du poste

Rejoignez le Crowne Plaza Geneva en tant que Front Office Duty Manager et contribuez à offrir une expérience mémorable à chaque client.

Missions principales

• Encadrer et accompagner l'équipe de réception tout en assurant une communication fluide avec le Front Office Manager.
• Superviser les opérations quotidiennes, de la préparation des arrivées aux départs, en veillant au respect des standards de qualité.
• Personnaliser l'expérience client, anticiper les besoins et assurer le suivi des clients VIP et fidélisés.
• Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme, diplomatie et réactivité.
• Analyser les retours clients et contribuer à l'amélioration continue des services.

Profil recherché

• Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'un hôtel international de luxe (4 ou 5 étoiles) de plus de 200 chambres.
• Bilingue français‑anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Maîtrise du logiciel Opera (PMS) et à l'aise avec les outils informatiques.
• Proactif, organisé, doté d'un sens du service et d'un leadership naturel.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique, inclusif et stimulant.
• Formations continues et opportunités d'évolution.
• Avantages exclusifs et réductions dans les hôtels du groupe IHG.
• Salaire compétitif et uniforme fourni.
• Établissement certifié Great Place to Work depuis 2020.