Guest Experience Agent im Hotel Storchen Zürich

Über die Position

Das Hotel Storchen in Zürich sucht ab sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägtem Serviceverständnis als Guest Experience Agent. Du betreust die Gäste von der Ankunft bis zur Abreise und bist Ansprechpartner für ihre individuellen Wünsche. Zudem hast du die Chance, die Weiterentwicklung des Concierge-Bereichs mitzugestalten, da ein neues Konzept im kommenden Jahr entstehen soll.

Hauptaufgaben

• Grosses Netzwerk mit externen Partnern aufbauen und pflegen
• Anspruchsvolle internationale Gäste beraten und betreuen
• Ausflüge, Limousinentransfers sowie Restaurant- und Hotelreservierungen empfehlen und organisieren
• Hotelautos und Gepäckservice koordinieren
• Mit dem Front Office zusammenarbeiten (Check-in, Check-out, Telefonzentrale, Guest Relations, Complaint Management)
• Crosstrainings für Front Office Trainees durchführen
• Kommissionen erledigen und Botengänge übernehmen

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
• Dienstleistungsorientierte Gastgebermentalität, Organisationstalent, Diskretion und sicheres Auftreten
• Offenheit für Veränderung und Freude am Umgang mit internationalen Gästen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil

Was wir bieten

• ZVV-Bonuspass für die tägliche Mobilität
• Einkauf zum Einkaufspreis und Rabatte in den Outlets
• Persönliche Geschenke zu besonderen Anlässen
• Friends & Family-Rate
• Einen freien Tag rund um den Geburtstag, flexibel in zwei Wochen einlösbar