Guest Experience Agent (m/w/d) – Front Office

Über die Position

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern, ein ikonisches Belle-Époque-Hotel mit 136 Zimmern und Suiten, drei Restaurants, einer Bar, Tagungsräumen, einem Spa und einem Fitnessraum, sucht für das Front Office Department ab 1. Januar 2027 einen Gast-Erfahrung-Agenten. Die Stelle ist dem Front Office Manager unterstellt und sorgt für ein persönliches, warmes Gästeerlebnis vom Check-in bis zum Check-out.

Hauptaufgaben

• Sich als zentrale Ansprechperson für Gäste einsetzen und alle Anliegen professionell bearbeiten
• Check-in und Check-out mit herzlicher und engagierter Haltung durchführen
• Gästebedürfnisse vorausschauend erkennen und individuelle Empfehlungen und Services anbieten
• Nahe mit allen Abteilungen zusammenarbeiten, damit der Ablauf reibungslos verläuft
• Gästefeedback, Anfragen und Reklamationen professionell bearbeiten
• Hotelstandards, Richtlinien und Prozesse einhalten
• Hotelleistungen empfehlen, um das Gästeerlebnis zu verbessern

Anforderungsprofil

• Absolvierte Hotelausbildung und Erfahrung im Front Office oder im Gast-Erfahrungsbereich gehobener Hotellerie
• Teamfähigkeit, Organisationstalent und gutes Zeitmanagement
• Wochenend- und Feiertagsarbeit; Resilienz und Flexibilität
• Ausgezeichnete Umgangsformen, gepflegtes Auftreten und positive Ausstrahlung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Gute EDV-Kenntnisse
• PMS-Kenntnisse
• Schriftliche und mündliche Kommunikation

Was wir bieten

• Lern- und Entwicklungsprogramme für verschiedene Karrierestufen
• MOstay: kostenlose Übernachtungen und attraktive Zimmerpreise für Mitarbeiter und Angehörige
• Gesundheitsleistungen und Wellnessprogramme für alle Kollegen weltweit
• Mitgliedschaft in Swiss Deluxe Hotels mit Aufenthalten in renommierten Schweizer Häusern