Guest Experience Coordinator (w/m/d)

Über die Position

Als Guest Experience Coordinator sind Sie das Gesicht unseres 5‑Sterne‑Hotels The Chedi Andermatt. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und begleiten unsere Gäste von der Ankunft bis zum Abschied.

Hauptaufgaben

• Empfang, Betreuung und Verabschiedung der Gäste an der Rezeption
• Persönliche und schriftliche Gästekommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt
• Erstellung individueller Angebote für Direktbuchungen und kleinere Gruppen
• Einbuchung von Einzel‑ und Gruppenreservierungen in das PMS (Hotelsoftware)
• Bearbeitung von Buchungsanfragen per E‑Mail, Telefon und Buchungsportalen (z. B. Expedia, Booking.com)
• Sicherstellung eines reibungslosen Check‑in/Check‑out inklusive Zahlungsabwicklung
• Auskunft zu Apartments, Destination, Aktivitäten, Gastronomie und Sehenswürdigkeiten sowie Buchung entsprechender Angebote
• Unterstützung im Guest‑Relations‑Bereich, Bearbeitung von Gästewünschen, Reklamationen und Sonderanfragen
• Schnittstelle zu Housekeeping, Facility Management und weiteren internen Abteilungen
• Allgemeine administrative Aufgaben im Front‑Office‑Bereich

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder einer ähnlichen Fachrichtung (idealerweise)
• Erfahrung im Front‑Office oder in der Gästebetreuung von Vorteil
• Erfahrung in Reservierung oder Gruppenbuchungen wünschenswert
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil
• Höfliches, professionelles Erscheinungsbild und Organisationstalent
• Flexibilität für Schichtarbeit inkl. Wochenenden und Feiertagen
• Gültige Arbeitserlaubnis für die Schweiz oder die Möglichkeit, diese zu erhalten

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Hotel‑Software (PMS)
• Arbeiten mit Buchungsportalen (Expedia, Booking.com)
• Zahlungsabwicklung im Hotelkontext
• Grundlagen des Guest‑Relations‑Managements

Was wir bieten

• Arbeit in einer dynamischen Bergdestination
• Team mit hoher Eigenverantwortung
• Zeitgemäße Anstellungsbedingungen und attraktive Arbeitszeiten
• Möglichkeiten zur Weiterbildung