Guest Services Coordinator (w/m/d) 80 - 100 %

Über die Position

Als Guest Services Coordinator bist du das Herzstück unseres Empfangs in den Andermatt Alpine Apartments. Du betreust unsere internationalen Gäste von der Ankunft bis zur Abreise und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

Hauptaufgaben

• Empfang, Betreuung und Verabschiedung der Gäste
• Persönliche, telefonische und schriftliche Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
• Erstellung von Angeboten sowie Bearbeitung von Direkt‑, Einzel‑ und Gruppenbuchungen
• Bearbeitung von Buchungsanfragen per E‑Mail, Telefon und Buchungsplattformen
• Sicherstellung eines reibungslosen Check‑in und Check‑out inklusive Zahlungsabwicklung
• Beratung zu Apartments, Destination und Freizeitangeboten
• Bearbeitung von Gästewünschen, Reklamationen und Sonderanfragen
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Facility Management und weiteren Abteilungen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und Übernahme administrativer Aufgaben

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie, Tourismus oder vergleichbarer Fachrichtung (von Vorteil)
• Erfahrung im Front Office, in der Gästebetreuung oder im Reservierungsbereich, idealerweise mit Gruppenbuchungen
• Exzellente Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mindestens Niveau C1); weitere Sprachen von Vorteil
• Freundliches, professionelles Auftreten und ausgeprägte Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Flexibilität sowie Bereitschaft zu Schicht‑, Wochenend‑ und Feiertagsarbeit

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch auf C1‑Niveau
• Englisch auf C1‑Niveau