Ingénieur systèmes, cheffe ou chef du secteur dépannage informatique

À propos du poste

Dans la Direction de la transformation numérique et de l'IA (DTN-IA) des Hôpitaux Universitaires de Genève, l'équipe « poste de travail » gère les demandes informatiques du personnel et met à disposition les équipements (PC, Mac, tablettes, téléphones, imprimantes, etc.), en assurant leur mise en service, leur renouvellement et la résolution des incidents. Vous serez responsable du groupe en charge de l'installation et du dépannage des postes de travail, encadrant une équipe d'une quinzaine de techniciens niveau 2.

Missions principales

• Organiser et prioriser les activités de l'équipe, veiller au respect des plannings, de la qualité et des objectifs de la DTN-IA, et superviser les collaborateurs.
• Aider et conseiller les techniciens dans la résolution d'incidents et de mises en service complexes.
• Développer et enrichir les procédures et méthodes de travail (KCS) et réaliser des outils ou scripts facilitant le diagnostic et le dépannage.
• Sponsoriser les projets d'évolution du poste de travail avec l'ingénierie du poste de travail.
• Produire les indicateurs de suivi de l'équipe et représenter le groupe auprès de l'institution.
• Participer à la veille technologique et proposer des évolutions, veiller à la formation de l'équipe et identifier les besoins.

Profil recherché

• Formation universitaire en informatique (Master) ou diplôme jugé équivalent, idéalement complété par une formation de type CAS.
• Expérience d'au moins cinq ans dans un poste similaire, idéalement dans un grand compte en contexte ITIL.
• Qualités relationnelles, écoute, sens du service, négociation, autonomie, rigueur et précision.
• Très bonne maîtrise du français, aisance rédactionnelle et esprit de synthèse ; compréhension de l'anglais technique un plus.

Compétences requises

• Maîtrise parfaite des environnements clients Microsoft Windows et Apple macOS (un plus).
• Outils de gestion des configurations : SCCM et Intune (un plus).
• Gestion d'une CMDB, idéalement avec ServiceNow (un plus).
• Administration et développement système Windows (Active Directory, Azure Active Directory, PowerShell, etc.) (un plus).

Horaires de bureau, avec possibilité d'interventions de nuit/week-end et participation à un service de piquet. Entrée en fonction dès que possible, contrat CDI, classe de fonction 21. Candidature uniquement via la plateforme de recrutement de l'établissement, avec lettre de motivation, CV, diplômes et deux derniers certificats de travail.