Inspire Rooms (MIT) – Formation 18 mois, printemps 2027

À propos du poste

Le programme Inspire Rooms (Management Training) propose aux talents hôteliers prometteurs une immersion de 18 mois au cœur des opérations hôtelières, au sein de la Rooms Division du Fairmont Le Montreux Palace, sur les rives du Lac Léman. Vous acquérez une expertise des secteurs Housekeeping, Front Office, Night Audit & Guest Relations / Duty, en assurant des responsabilités de superviseur et en développant vos compétences en gestion d'équipe, organisation et service d'excellence.

Missions principales

• Housekeeping : contrôler les chambres et les étages selon les standards, coordonner les demandes de la clientèle et la réception, superviser les arrivées et les recouches VIP, assurer le relais avec la hiérarchie et proposer des améliorations de qualité
• Front Office : accueillir les clients, gérer les arrivées et départs, attribuer les chambres, promouvoir les points de vente et suivre les plaintes
• Night Auditor : gérer les demandes nocturnes, les réservations et la centrale téléphonique, assurer les rondes de surveillance, la facturation, les rapports statistiques et comptables, le service en chambre et les encaissements
• Guest Relations & Duty : gérer les problèmes des clients, contrôler les chambres VIP, couvrir certains shifts Duty soir et week-ends, mettre à jour les profils clients, superviser le front office et loge, former les collaborateurs et être formé aux premiers secours

Profil recherché

• Diplôme d'une école hôtelière reconnue ou d'université obtenu il y a moins de deux ans
• Minimum d'un an d'expérience dans le domaine des Rooms
• Appréhension des valeurs de professionnalisme, de personnalisation et de passion pour le service