IT Service Desk Specialist (100 %)

Über die Position

Als IT Service Desk Specialist übernehmen Sie die Erstbetreuung von Anwendern, bearbeiten Incidents und Service Requests und sorgen für schnelle Lösungen bereits beim ersten Kontakt.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests per Telefon und Ticket‑System
• Direkte Unterstützung der Anwender und schnelle Lösungsfindung beim Erstkontakt
• Verwaltung von Benutzerkonten und administrative Aufträge
• Weiterleitung komplexerer Tickets an Fachbereiche
• Erstellung und Pflege von Knowledge‑Base‑Artikeln und Benutzeranleitungen
• Wartungsarbeiten an Netzwerkdruckern und Unterstützung bei Multimedia‑Themen in Sitzungszimmern
• Installation und Einrichtung von Hard‑ und Software
• Bereitschaft für vereinzelte Einsätze an Samstagen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder vergleichbare technische/kaufmännische Ausbildung mit IT‑Erfahrung
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im 1st‑Level‑Support und direktem Anwenderkontakt
• Schnelle Auffassungsgabe, Interesse an neuen Themen und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch‑ und zwingend gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Gute praktische Kenntnisse im Umgang mit PCs, Notebooks und Client‑Server‑Applikationen
• Sicherer Umgang mit gängiger Office‑Hardware (PCs, Notebooks, Netzwerkdrucker)
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und den gängigen Office‑Anwendungen

Was wir bieten

• Moderne und attraktive Anstellungsbedingungen
• Flexible Gestaltung der beruflichen Vorsorge
• Gleitzeit für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Abwechslungsreiche und sinnvolle Tätigkeit in einem kollegialen Team