IT Support Lead (Service Delivery)

Über die Position

Einer lokalen IT Service Provider in der Region Basel, der IT-Lösungen, Webentwicklung und Digital Signage anbietet und regionale KMUs, Gemeinden und Schulen betreut, sucht einen IT Support Lead. Die technische Leitung, Architektur, Standards und Sicherheit liegt bei dir und dem Engineering Lead; du verantwortest zudem Planung, Steuerung und Qualität des Supports. Die Stelle ist mit 40 Stunden pro Woche bei 100 % und hybridem Arbeiten nach Absprache (regelmässige Vor-Ort-Präsenz) verbunden.

Hauptaufgaben

• Führung und fachliche Weiterentwicklung des Supportteams
• Steuerung des täglichen Betriebs: Eingang, Triage, Prioritäten und Zuteilung der Tickets
• Planung von Einsätzen, Terminen und Kapazitäten für Support und Kundenprojekte
• Sicherung der vereinbarten Reaktionszeiten und Führung des Teams mit wenigen Kennzahlen
• Erste Ansprechperson für Kunden bei Störungen und Eskalationen, inklusive proaktiver Information
• Koordination von Kundenprojekten wie Migrationen, Übernahmen oder Telefonie zusammen mit dem Engineering Lead
• Arbeiten selbst im Support, vor allem in der ersten und zweiten Stufe
• Entwicklung von Prozessen, Checklisten, Dokumentation und des Supportportals

Anforderungsprofil

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder HF oder vergleichbare Erfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder bei einem Managed Service Provider, idealerweise mit Verantwortung für Planung, Dispatch oder ein Team
• Gute Deutschkenntnisse, Englisch ist ein Plus
• Strukturierte Denkweise, klare Kommunikation mit Kunden und im Team, Verantwortungsbewusstsein

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit Ticketsystemen, RMM und Monitoring
• Kenntnisse im Servicemanagement, z. B. ITIL, sind ein Plus
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Intune, Entra ID, Windows Clients und Server sowie Grundlagen in Netzwerk, Firewall, Backup und VoIP

Was wir bieten

• Eine Schlüsselrolle mit Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Team
• Eigenes Supportportal, das mit deinen Anforderungen weiterentwickelt wird
• Unterstützung bei Weiterbildungen und Zertifizierungen
• Familiäre Kultur, kurze Wege, Arbeitsplatz in der Region Basel mit guter ÖV-Anbindung und Parkplatz