Kundenberater/in Customer Care 80 % – 100 %

Über die Position

Yuh, die Finanz-App von Swissquote, sucht für sein Customer Care Center in Dübendorf eine/r Kundenberater/in (Client Service Representative) mit 80 % bis 100 % Arbeitszeit. Das Team besteht aus über 30 Mitarbeitenden. Du bist die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden und hilfst ihnen, ihre Finanzen und Anlagen in der App zu verwalten.

Hauptaufgaben

• Telefonische Kundenbetreuung, insbesondere bei Kontoeröffnungen und -schliessungen, Karten- und Zahlungsaufträgen sowie anderen operativen Themen, inklusive vollständiger Dokumentation
• Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Tools und der Nutzung der digitalen Plattformen sowie bei technischen Anliegen
• Bearbeitung von Kundenanliegen im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance und Marketing
• Verdächtige Aktivitäten erkennen und melden

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss, Interesse an Banking und Finanzen
• Erste Erfahrungen im Finanzsektor sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Ausgeprägtes analytisches Denken, Affinität zu Zahlen, Kunden- und Serviceorientierung
• Deutsch als Muttersprache, sehr gute Englischkenntnisse; Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil
• Strukturierte Arbeitsweise, Priorisierung in einem dynamischen Umfeld