Manager expérience client – secteur mode

À propos du poste

En tant que Manager expérience client chez Inditex, vous pilotez la stratégie de satisfaction client au sein d’un magasin de mode, en veillant à ce que chaque interaction reflète l’excellence opérationnelle.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la stratégie d’expérience client.
• Analyser les indicateurs clés de performance et identifier les opportunités d’amélioration.
• Former et encadrer les équipes afin d’instaurer les meilleures pratiques de service.
• Superviser les budgets, garantir le respect des standards produits et d’image.
• Optimiser l’aménagement du point de vente et les processus opérationnels.

Profil recherché

• Leadership avéré avec capacité à organiser et développer des équipes.
• Orientation résultats et sens du service client.
• Aptitude à gérer des budgets et à maintenir des standards de qualité.
• Esprit d’innovation et capacité à prendre des décisions stratégiques.

Compétences requises

• Excellente maîtrise de la méthode Energies ou d’une approche similaire centrée sur le client.

Ce que nous offrons

• Formations continues et accompagnement dès le premier jour.
• Opportunités d’évolution au sein du plus grand détaillant mondial de mode.