Mitarbeiter:in Contact Center

Über die Position

Als Mitarbeiter:in im Contact Center bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundschaft. Du bearbeitest telefonische Anfragen sowie schriftliche Anliegen über E‑Mail, Live‑Chat und Social Media und trägst so zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen
• Beantwortung von E‑Mails, Live‑Chat‑Nachrichten und Social‑Media‑Anfragen
• Arbeiten mit internen Systemen wie SAP und CRM
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Grundausbildung EFZ (Quer‑ oder Wiedereinstieg möglich)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
• Lösungsorientiertes und eigeninitiatives Arbeiten
• Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit digitalen Tools
• Sehr gute Kenntnisse in einer Landessprache und einer zweiten Landessprache; Englisch von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Grundkenntnisse oder Lernbereitschaft im Umgang mit SAP
• Erfahrung oder Bereitschaft zur Nutzung von CRM‑Systemen

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Hybrid‑Arbeitsmodell mit Homeoffice‑Option
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (07:30‑18:00) und gelegentlich samstags bis 12:00
• Faire Vergütung zwischen CHF 63’000 und CHF 73’000 pro Jahr
• 6 Wochen Urlaub, Aus‑ und Weiterbildungsangebote sowie weitere Benefits