Mitarbeiter*in Customer Contact Service

Über die Position

Manpower sucht für einen Kunden in der Region zwei Mitarbeiter*innen für ein Customer Contact Service. Die Stelle ist Teil der Branche Personenbezogene Dienstleistungen und Pflege und liegt in der Funktion Administration / Lohnbuchhaltung. Bewerber können sich online bewerben, auch ohne Motivationsschreiben.

Hauptaufgaben

• Eingehende Kundenanrufe entgegennehmen und bearbeiten
• Störungsmeldungen und Serviceanfragen erfassen und dokumentieren
• Einsätze an Techniker koordinieren und weiterleiten
• Raktions- und Lösungszeiten (SLA) überwachen
• Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherstellen
• Administrative Aufgaben im Tagesgeschäft unterstützen

Anforderungsprofil

• Sehr gute Deutschkenntnisse und eine weitere Landessprache (jeweils von Vorteil)
• Idealerweise Erfahrung im Customer Contact Center Umfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Belastbarkeit, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Erfahrung im Call Center oder Kundenservice von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Solide generelle IT-Kenntnisse
• SAP- und Salesforce-Kenntnisse wünschenswert