Réceptionniste d'hôtel

À propos du poste

En tant que réceptionniste d'hôtel, vous êtes le premier contact des clients et garantissez un séjour agréable grâce à un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel. Vous assurez les arrivées et les départs de manière fluide tout en répondant aux besoins et attentes des clients.

Missions principales

• Accueillir les clients, gérer les enregistrements d'arrivée et de départ et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Développer et entretenir une relation de confiance avec la clientèle pour favoriser satisfaction et fidélité.
• Traiter les réclamations ou problèmes avec réactivité, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Coordonner avec les différents services de l'hôtel afin d’assurer une prestation cohérente et de qualité.
• Maintenir à jour les dossiers clients en respectant les procédures internes, les normes d’hygiène et de qualité.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le service à la clientèle, idéalement en hôtellerie‑restauration.
• Excellentes compétences en communication, sens du service et esprit d'équipe.
• Capacité à travailler de façon organisée, polyvalente et à gérer des horaires flexibles.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.