Senior Digital Experience Specialist (m/w/d)

Über die Position

Sympany, eine Versicherung seit über 100 Jahren, sucht in Basel einen Senior Digital Experience Specialist (m/w/d) im Team „Digitales Kundenerlebnis“. Du analysierst, wie Kundinnen und Kunden Sympany digital erleben, und entwickelst digitale Lösungen von Website, Kundenportal, App bis zu digitalen Prozessen gemeinsam mit Fachbereichen, Data und Technologie.

Hauptaufgaben

• Kundenprobleme und Verbesserungspotenziale mit Fachbereichen und dem Kundenservice identifizieren und daraus konkrete Handlungsfelder ableiten
• Lösungen frühzeitig skizzieren: User Flows, Lösungsvarianten und Prototypen mit UX- und Research-Methoden prüfen
• Fachbereiche, Kundenservice, Data, IT und externe Partner zu einem gemeinsamen Konzept bringen
• Die Umsetzung begleiten: Systemgrenzen, Schnittstellen, Datenflüsse und Anforderungen klären
• Qualität während der Umsetzung sichern und Ergebnisse prüfen
• Wirksamkeit messen und mit Daten, Prototyping- und KI-Werkzeugen weiter verbessern

Anforderungsprofil

• Mehrere Jahre Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung digitaler Lösungen (Digital Experience, UX/Interaction Design, Service Design, Business Analyse) in einem regulierten Umfeld wie Versicherung, Bank oder Gesundheitswesen
• Weiterbildung (HF/FH/Uni) in diesem Bereich
• Verstehen von Flows, Prozessen und modernen Web- und App-Anwendungen; keine Programmierung nötig
• Stilsichere Kommunikation auf Deutsch, analytisch und konzeptionell stark

Was wir bieten

• Teilzeitstelle (41-Stundenwoche) mit flexiblen Arbeitszeiten
• Beiträge zur Krankentaggeld-, Unfall- und Altersvorsorgeversicherung sowie Jobticket-Vergünstigung
• Vergünstigte Sympany-Produkte, Treuebonus und Familienzulagen
• 15 Tage Vaterschaftsurlaub und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub mit vollem Lohn