Senior IT‑Support Spezialist/in

Über die Position

Wir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen Senior IT‑Support Spezialisten (m/w/d), der die IT‑Umgebung von rund 300 Anwendern in Büro und Produktion betreut und kontinuierlich optimiert. Sie sind erster Ansprechpartner für alle IT‑Anliegen und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der Systeme.

Hauptaufgaben

• Erstklassiger End‑User‑Support für Hardware, Software und Netzwerk.
• Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Computerhardware, Software und Peripheriegeräten.
• Anwenderschulungen und Unterstützung bei der Einrichtung von Geräten.
• Diagnose und Remote‑Support, inkl. Testen alternativer Lösungen.
• Ticket‑Management im ServiceNow‑System inklusive Dokumentation und Nachverfolgung.
• Eskalation komplexer Probleme an Tier‑2/3‑Teams.
• Priorisierung und strukturierte Verwaltung mehrerer Support‑Anfragen.
• Qualitätssicherung durch Nachfassen bei Anwendern und Feedback‑Weitergabe.

Anforderungsprofil

• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT‑Support.
• Erfahrung in Büro‑ und Produktionsumgebungen, idealerweise in einer Fertigungsstätte.
• Ausgeprägte Problemlösungs‑, Organisations‑ und Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamgeist, Eigeninitiative und Innovationsbereitschaft.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in Windows 10, Windows 11 (Windows 7 von Vorteil).
• Umfangreiche Erfahrung mit Microsoft 365 (Office, E‑Mail, Teams) und Microsoft MFA.
• Support von Android‑ und Apple‑iOS‑Geräten inkl. sicherem Unternehmenszugriff.
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow für Ticket‑Management.