Senior Service- und Application Manager

Was dich erwartetKunden: Du bist direkte Ansprechperson für unsere Kunden im Applikationsbetrieb, steuerst Support- und Wartungsanfragen und verantwortest das Application Lifecycle Management.Transition: Du überführst Applikationen aus Projekten in den Betrieb und stellst mit strukturierten Übergabeprozessen die Operational Readiness sicher.Koordination: Du sorgst für eine wirksame Zusammenarbeit zwischen Kunden, Lieferanten und internen Teams und behältst dabei SLAs und Wartungsbudget im Blick.Optimieren: Du setzt DevOps-Ansätze ein, verbesserst Abläufe und bringst den Kunden mit neuen Ideen weiter.Know-how: Du teilst dein Applikationswissen und hältst es auf dem neuesten Stand.Mitgestalten: Du baust die Organisationseinheit SAM aktiv mit auf.Was du mitbringstDu hast eine abgeschlossene Informatikausbildung und mindestens drei Jahre Praxiserfahrung als Application Manager in der Software-Entwicklung oder -WartungDu überzeugst mit hoher Sozialkompetenz, starkem Einfühlungsvermögen und klarer Kommunikation.Du begeisterst dich dafür, verschiedene Kunden und Applikationen zu begleiten und mit deinem Einsatz echten Mehrwert zu schaffenTeamarbeit und gemeinsames Weiterentwickeln sind dir wichtig, und du setzt alles daran, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu sichernDu bringst Erfahrungen im Projektmanagement mit und methodische Vorgehensweisen wie Scrum kennst du nicht nur aus dem LehrbuchDu bist mit ITIL vertraut und hast Erfahrung mit Incident-, Problem- und Change-Management ProzessenDu kennst dich mit Kundenrapporten und dem Erstellen von KPIs ausFliessende Deutschkenntnisse in Wort und SchriftWir suchen dich – werde Teil unseres Teams