Service Delivery Manager (w/m/d)

Über die Position

Als Service Delivery Manager übernehmen Sie die End‑to‑End‑Verantwortung für Connectivity‑ und Datacenter‑Services bei Axpo Systems AG. Sie stellen sicher, dass kritische Infrastruktur‑Dienstleistungen reibungslos, kundenorientiert und in höchster Qualität erbracht werden.

Hauptaufgaben

• Gewährleistung der Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) und Überwachung relevanter KPIs nach ITIL‑Prinzipien.
• Erste Ansprechperson für Kundenanliegen von Onboarding über Betrieb bis Eskalation.
• Entwicklung und Steuerung standardisierter Onboarding‑Prozesse für neue Kunden.
• Durchführung regelmäßiger Service‑Review‑Meetings, Pflege von Risk‑Logs und Erstellung von Management‑Reports.
• Enge Zusammenarbeit mit Network Engineering, Security, Datacenter‑Operation und Sales/KAM.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Tools und Technik sowie Vorantreiben von Operational‑Excellence‑Initiativen.

Anforderungsprofil

• Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im IT‑Infrastruktur‑Umfeld, idealerweise mit Fokus auf Netzwerk‑ und Datacenter‑Services.
• Fundiertes technisches Verständnis von Connectivity‑Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) und Datacenter‑Technologien.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Kundenmanagement‑Skills sowie eine strukturierte, pragmatische und belastbare Persönlichkeit.
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• ITIL‑Framework und Service‑Governance.
• SLA‑Strukturen und KPI‑Messung.
• Datacenter‑Operations, hybride Infrastrukturen und Netzwerk‑Security.