Service Manager 80–100 % (ICT-Service)

Über die Position

Die SPIE Schweiz AG ist ein Schweizer Full-Service-Anbieter für ICT-, Multitechnik-, E-Mobility- und Facility-Services mit drei Divisionen, der schweizweit an 8 Standorten Dienstleistungen in den Bereichen Smart City, Energie, effiziente Gebäude und Industrie anbietet. Als Service Manager bist du für einen stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb verantwortlich und steuerst die Serviceleistungen anhand definierter SLA- und KPI-Vorgaben. Die Stelle ist in Bern angesiedelt.

Hauptaufgaben

• Steuerung und Überwachung der Serviceleistungen nach SLA- und KPI-Vorgaben
• Koordination der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen sowie Umsetzung von Verbesserungen
• Erstellen von Service-Reports, regelmäßige Service Reviews und Transparenz über Leistungen, Risiken und Handlungsbedarf
• Fachliche Steuerung von Lieferanten und Partnern, Eskalationsmanagement und nachhaltige Behebung von Störungen
• Unterstützung der Planung und Überwachung von Servicebudgets und Ressourcen sowie Weiterentwicklung des Serviceportfolios

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management
• Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• Routine in der Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting
• Erfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bewerbung erfolgt über den Online-Bewerbungslink mit Lebenslauf, Diplomen und Arbeitszeugnissen; die Firma arbeitet nicht mit Personalvermittlern zusammen.