Service Manager/-in

Über die Position

Als Service Manager/-in bist du die Schnittstelle zwischen Kundschaft und Leistungserbringern. Du verantwortest den laufenden Betrieb und gestaltest den zukünftigen Leistungsumfang des Services.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS)
• Planung und Prüfung von Aufträgen im Demand- und Change-Management sowie deren Umsetzung
• Überwachung und Steuerung der Service Levels inklusive Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• Erstellung von Business Anforderungen (Use Cases) gemeinsam mit Kunden und Umsetzung mit den Leistungserbringern
• Mitarbeit in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams

Anforderungsprofil

• Abschluss Fachhochschule (Wirtschaftsinformatik oder BWL)
• Langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und Anwendung des ITIL-Frameworks
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Gute Organisationsfähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse der Applikation ServiceNow von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• ServiceNow
• ITIL-Framework

Was wir bieten

• Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld
• Moderne Arbeitsmittel, flexible Jahresarbeitszeit und Möglichkeit für Homeoffice
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
• Zentraler Arbeitsplatz in Bern, nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt