Service Operator*in 80 - 100%

Über die Position

Als Service Operator*in bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren internen Kunden und dem zentralen IT‑Dienstleister. Du sorgst für einen stabilen und zuverlässigen Betrieb unserer IT‑Services und trägst aktiv zur Weiterentwicklung der Infrastruktur bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Triage und nachhaltige Bearbeitung von IT‑Tickets und Störungsfällen.
• Sicherstellung der SLA‑Einhaltung als Bindeglied zwischen IT‑Dienstleister und internen Kunden.
• Erstellung und Bereitstellung von Informationsmaterialien sowie Durchführung von Schulungen.
• Unterstützung im Application Management für ausgewählte Business‑Applikationen.
• Mitwirkung an IT‑Projekten, Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Dokumentationen.

Anforderungsprofil

• Grundausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Praxisorientierte Erfahrung im Service‑Betrieb.
• Proaktive Arbeitsweise, ausgeprägte Kundenorientierung und klare Kommunikation.
• Fähigkeit, Ursachen schnell zu erkennen, strukturiert zu dokumentieren und nachhaltige Lösungen zu finden.

Erforderliche Kenntnisse

• Service‑Management nach ITIL.
• Automatisierung von IT‑Prozessen.
• Application Management.

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeitmodelle (80‑100 % Teilzeit, Mobile Work, Job‑Sharing).
• Zusätzliche Ferienoptionen und unbezahlter Urlaub.
• Faire und transparente Vergütung mit 60 % Sparbeitragsunterstützung.
• Mobilitätsbeitrag bis zu 600 CHF pro Jahr.