Spécialiste Qualité (80-100%)

À propos du poste

Neho, agence immobilière leader en Suisse romande, recherche un·e Spécialiste Qualité pour piloter l'amélioration de l'expérience client. Vous serez le·la garant·e de la résolution proactive des réclamations et de la montée en qualité du service.

Missions principales

• Assurer la prise en charge et le suivi de toutes les réclamations et escalades clients en Romandie.
• Analyser les causes profondes des problèmes, proposer et mettre en œuvre des solutions durables.
• Médiation entre clients et agents, négociation de fidélisation et gestion du cycle de vie des résiliations de contrat.
• Définir et maintenir les standards de qualité (check‑lists, délais, scripts).
• Réaliser des audits terrain (écoute d’appels, revue de dossiers, visites sur site).
• Concevoir, déployer et analyser les enquêtes NPS pour les vendeurs et acheteurs.
• Gérer les avis négatifs sur les plateformes publiques avec des réponses professionnelles.
• Coordonner les projets qualité avec le cabinet partenaire Strike Advisory.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de la qualité ou le service client, idéalement dans l'immobilier.
• Capacité à analyser des processus complexes et à proposer des améliorations concrètes.
• Excellentes compétences de communication et de médiation.
• Autonomie, sens de l'initiative et capacité à travailler en transversal.

Compétences requises

• Maîtrise des outils d'analyse de données et de reporting.
• Connaissance des méthodologies d'audit qualité et des enquêtes NPS.
• Bonne maîtrise du français écrit et oral.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d'une agence immobilière reconnue.
• Possibilité d'évolution vers des fonctions de management qualité.
• Rémunération attractive proportionnelle à l'engagement (80‑100%).