Superviseur Réception

À propos du poste

Rejoignez l’Hôtel de la Cigogne 5*, un établissement d’exception du réseau Relais & Châteaux, en tant que Superviseur Réception. Vous assurerez la qualité du service d’accueil et la bonne gestion des opérations de réception.

Missions principales

• Contrôler la prise, l’enregistrement et le suivi des réservations.
• Veiller au respect des procédures et de la politique tarifaire.
• Superviser la facturation (chambre, mini‑bar, parking) et le fond de caisse à chaque changement de shift.
• Communiquer avec les services internes (technique, étages) et transmettre les consignes aux équipes.
• Planifier le service en fonction du taux d’occupation et assurer la continuité en l’absence du chef de réception.
• Former les nouveaux collaborateurs, animer l’équipe et veiller au respect du règlement intérieur.

Profil recherché

• Présentation irréprochable, attitude positive et sens de l’accueil.
• Capacité à fédérer les équipes autour des valeurs de l’entreprise.
• Réactivité, bon sens, proactivité et sens du détail.
• Discrétion et respect de la confidentialité client.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière PROTEL.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Compétences avérées en management d’équipes et en résolution de situations délicates.

Ce que nous offrons

• Programme d’avantages collaborateurs (My Relais Team, Swibeco, Harmony).
• Formations continues et possibilités d’évolution.
• Environnement à taille humaine favorisant l’autonomie et la prise d’initiative.
• Événements internes renforçant l’esprit d’équipe et la culture d’excellence.