Teamlead Customer Center (w/m/d) – Topsharing möglich!

Über die Position

Als Teamlead Customer Center verantwortest du die Führung und Weiterentwicklung eines mehrsprachigen Kundenberatungsteams in Biel. Du kombinierst exzellenten Service mit einer starken Verkaufsorientierung, um Privatkund:innen nachhaltig zu begeistern.

Hauptaufgaben

• Führen, coachen und entwickeln von Kundenberater:innen in Deutsch und Französisch
• Aktive Beratung von Privatkund:innen und Vorleben von Verkaufsfreude
• Umsetzung von Sales‑Schwerpunkten und Steigerung der digitalen Beratungskompetenz
• Analyse von Kennzahlen, Ableitung gezielter Maßnahmen und Erfolgsmessung
• Gestaltung eines lern- und leistungsorientierten Teamumfelds
• Begleitung von Veränderungsprozessen im Customer Center

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, idealerweise ergänzt durch Weiterbildung in Leadership, Management, Coaching, BWL oder Banking & Finance
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Kundenservice oder Verkauf
• Ausgeprägte Begeisterung für Sales und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Starke Coaching‑Kompetenz und Freude an der Personalentwicklung
• Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und Umsetzungsorientierung
• Sicheres Auftreten sowie klare, wertschätzende Kommunikation in Französisch (muttersprachlich) und Deutsch (sehr gut)

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Bereich Kundenservice und Vertrieb
• Vertrautheit mit Kennzahlenanalyse und Maßnahmenplanung
• Erfahrung mit digitalen Beratungstools ist von Vorteil

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresgehalt von CHF 95’000–105’000 (bei 100 % Pensum)
• Flexibles Pensum von 60 % bis 100 %
• Hybrid‑Arbeitsmodell: Büro in Biel und Home‑Office‑Option
• Moderne, wertschätzende Unternehmenskultur und transparente Lohnpolitik