Technicien Support Applicatif

À propos du poste

Dans le cadre d’un nouveau besoin pour l'un de nos grands clients à Genève, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif – Niveau 1 afin d’assurer le support quotidien des utilisateurs et le bon fonctionnement des applications métiers. La mission s’inscrit dans un environnement avec une forte proximité avec les équipes métiers et techniques.

Missions principales

• Assurer le support applicatif de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ou leur escalade vers les équipes compétentes.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution durable.
• Collaborer avec les équipes infrastructure et applicatives sur les problématiques techniques.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications.
• Documenter les incidents, procédures et solutions apportées.
• Assurer une communication claire et régulière avec les utilisateurs et les équipes internes.
• Faire preuve d’autonomie et être force de proposition dans l’amélioration du support.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans le support IT / support applicatif.
• Expérience confirmée en support de niveau 1.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et intérêt pour les problématiques infrastructure.
• Excellente capacité de communication avec des interlocuteurs variés et sens du service client.
• Capacité à prendre du recul, comprendre les enjeux globaux et apporter une vision d’amélioration continue.
• Bonne maîtrise de l'anglais indispensable.
• Résident suisse constitue un plus.