Technicien Support Informatique – Site (Montreux)

À propos du poste

Excis recherche à Montreux un technicien support informatique sur site, chargé de prendre en charge le matériel, les logiciels et les actifs informatiques sur plusieurs sites en Suisse romande. Vous interviendrez de façon autonome auprès d’utilisateurs VIP et du « Digital Bar » afin d’assurer la continuité des services.

Missions principales

• Résoudre les incidents et demandes de service sur site de manière autonome.
• Assurer le support aux utilisateurs VIP avec professionnalisme et réactivité.
• Gérer le « Digital Bar » : dépannage rapide, échange d’appareils et support des environnements « Boutique ».
• Support des systèmes PDV, scanners de codes‑barres et périphériques de paiement.
• Assurer le support des salles de réunion et équipements audiovisuels (Teams, Zoom, etc.).
• Apporter un support « mains et yeux » aux équipes serveurs et réseau.
• Gérer le support des imprimantes et multifonctions, en coordination avec le support à distance et les fournisseurs.
• Participer aux projets de renouvellement du parc informatique : staging, tests, déploiement, migration de données et mise hors service.
• Mettre à jour la CMDB et les actifs lors des déplacements, changements et renouvellements.
• Former les utilisateurs aux outils d’auto‑assistance et aux solutions de support à distance.
• Identifier et mettre en œuvre des automatisations pour optimiser les activités récurrentes.
• Enregistrer chaque intervention dans un ticket et veiller au respect des SLA et KPI.

Profil recherché

• Spécialiste du support informatique sur site, proactif et autonome.
• Capacité à travailler avec des utilisateurs variés, y compris des VIP.
• Bonne communication et aptitude à former les utilisateurs.

Compétences requises

• Support matériel et logiciel (PC, périphériques).
• Gestion d’actifs informatiques et mise à jour de la CMDB.
• Support PDV, scanners de codes‑barres et périphériques de paiement.
• Support audiovisuel (Teams, Zoom, équipements fournisseurs).
• Support serveurs, réseau et imprimantes/multifonctions.
• Connaissance des processus d’automatisation et de ticketing.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail solidaire et familial.
• Opportunités de développement de carrière au sein d’un groupe international.
• Culture ouverte, amicale et tournée vers la croissance.