Technicien Support IT Niveau 1

À propos du poste

Dans le cadre d’une mission pour un acteur majeur, le Groupe ilem recherche deux techniciens support IT N1 pour assurer le premier niveau de support aux utilisateurs et garantir une prise en charge rapide des incidents.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 via téléphone, e‑mail et portail de tickets.
• Réceptionner, qualifier, enregistrer et diagnostiquer les incidents et demandes de service.
• Escalader les tickets vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et communiquer de façon proactive avec les utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et respecter les engagements de qualité de service.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en Service Desk ou support utilisateurs.
• Bonne maîtrise du support à distance et de la relation utilisateur.
• Expérience dans un environnement de plusieurs centaines voire milliers d’utilisateurs.
• Capacité à gérer le volume et les priorités, sens du service et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Windows 10 / 11
• Microsoft 365 (M365, Exchange Online, Teams)
• Active Directory
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista)
• Intune, Azure AD / Entra ID
• Certification ITIL Foundation (nice‑to‑have)