Technicien Support Niveau 1 & 2 – Lausanne

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 & 2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs. Le poste est basé à Lausanne et s’adresse à un profil disposant de 5 à 10 ans d’expérience dans le support informatique. Au-delà des compétences techniques, une attention particulière sera portée à la qualité de la relation avec les utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows.
• Administrer les environnements Active Directory et les stratégies de groupe (GPO).
• Prendre en charge les demandes et incidents selon les processus ITIL.
• Accompagner les utilisateurs, expliquer les procédures avec pédagogie et assurer le suivi jusqu’à résolution.

Profil recherché

• 5 à 10 ans d’expérience en support informatique niveau 1 et 2.
• Maîtrise de Windows et de l’environnement poste de travail.
• Solide connaissance d’Active Directory et des GPO.
• Bonne compréhension des principes ITIL ; certification un plus.
• Français courant, anglais technique opérationnel.
• Excellentes qualités relationnelles, empathie, pédagogie et sens du service.
• Résidence à Lausanne ou région, disponibilité à partir d’octobre/novembre 2026.

Compétences requises

• Windows
• Active Directory (AD)
• Group Policy (GPO)
• ITIL