Technicien(ne) support IT Niv 1 et 2

À propos du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support informatique motivé(e) pour assurer le support technique de premier et second niveau auprès de nos utilisateurs. Vous serez garant(e) du bon déroulement des opérations informatiques et de la satisfaction des clients internes.

Missions principales

• Assurer l’assistance technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs.
• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.
• Participer à la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations de processus.
• Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs avec les informations techniques nécessaires.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT ou équivalent).
• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Excellente communication orale et écrite en français ; anglais niveau B2.
• Sens du service, réactivité et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Bonne connaissance des outils bureautiques Microsoft 365 et Google Workspace.
• Notions en cybersécurité et bonnes pratiques de sécurité informatique.

Ce que nous offrons

• Ambiance collaborative et dynamique.
• Mobilité possible sur différents sites et possibilité de télétravail.
• Programme de formation continue pour développer vos compétences.
• Politique d’égalité des chances.