Technicien·ne Support Workplace

À propos du poste

Le Groupe ANSAM recherche un·e technicien·ne support Workplace pour assurer le support informatique à distance et sur site auprès de ses clients en Suisse romande. Vous interviendrez sur des environnements variés (PC, Mac) et contribuerez à la satisfaction client.

Missions principales

• Prise en charge, traitement et clôture des incidents de niveau 1 et 2 (téléphone, email) selon les standards ITIL.
• Intervention sur site chez les clients pour résoudre des problèmes matériels (PC, UPS, imprimantes, visioconférences, switches, serveurs).
• Gestion des incidents dans la base de connaissances et mise à jour de la documentation.
• Identification d’opportunités commerciales en anticipant les besoins des clients.

Profil recherché

• CFC informatique ou équivalent, minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Sens du service client, autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Permis de conduire indispensable.
• Français courant, anglais niveau B2 minimum.

Compétences requises

• Connaissances ITIL et bonnes pratiques de gestion d’incidents.
• Maîtrise du matériel informatique (PC, Mac, UPS, imprimantes, visioconférences, switches, serveurs).
• Réseau, téléphonie, sécurité informatique.
• Active Directory, Microsoft 365, Azure.
• Notions de 3CX et expérience en société de services IT (atout).

Ce que nous offrons

• Poste adaptable entre 80 % et 100 % du temps, télétravail ponctuel possible.
• Environnement dynamique axé sur l’innovation, la durabilité et la co‑création.