Technische- und administrative Customer Service Agent 100 % (m/w/d)

Über die Position

Wir suchen für einen renommierten Kunden im Raum Seeland/Bern/Solothurn eine/n engagierte/n Technische- und administrative Customer Service Agent (100 %). Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanliegen im Administrations‑ und Techniksupport.

Hauptaufgaben

• Telefonische und schriftliche Kundenanliegen im Administrations‑ und Techniksupport lösen
• Produktberatungen via Telefon und schriftliche Kanäle durchführen
• Backoffice‑Aufgaben wie Bestellungen oder Portierungen bearbeiten
• Technische Aufschaltung der Quickline‑Dienste bei Neukunden verantworten
• Kundenbetreuung bis zur Aufschaltung und Koordination von Installationsaufträgen mit Kunden und Technikern

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Ausbildung oder nachweisliche Berufserfahrung im Contact Center
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Verkaufsfähigkeit
• Flair für digitale Unterhaltungsmedien (Internet, TV, Mobile Phone, Tablets)
• Sehr gute mündliche Kenntnisse in Französisch und Deutsch sowie sehr gute schriftliche Kenntnisse in einer der beiden Sprachen
• Teamplayer mit genauer und zuverlässiger Arbeitsweise
• Bereitschaft zu Schichtarbeit (bis 21 Uhr, auch samstags)
• Erfahrungen im Winback/Retention von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Technisches Verständnis im Bereich Telekommunikation von Vorteil