Abacus Berater (Support) 80% - 100% (a) in Zürich

Über die Position

Du unterstützt unsere Kunden telefonisch bei vielseitigen und komplexen Fragen rund um die Business‑Software Abacus. Ziel ist, die meisten Anfragen selbst zu lösen und dabei ein hohes Service‑Level zu gewährleisten.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der SLA‑Reaktionszeiten
• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an den 3rd Level Support
• Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams und aktiver Know‑how‑Transfer im Supportteam

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftsorientiertes Studium
• Strukturiertes Arbeiten, Verantwortungsbereitschaft und Überblick in anspruchsvollen Situationen
• Klare Kommunikation, Teamorientierung und Kunden‑ und Werteorientierung
• Interesse an modernen Business‑Software‑Lösungen und digitalen Tools

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP‑Systemen (Plus)
• Grundverständnis von Business‑Software und digitalen Anwendungen

Was wir bieten

• Intensive Einarbeitung vor Ort und gute Entwicklungsmöglichkeiten
• Teamspirit, der mit 5‑Sterne‑Feedback auf Kununu ausgezeichnet wird
• Leistungsabhängiger Lohn, Krankentaggeld‑ und Unfallversicherung sowie weitere Benefits