Abacus Berater (Support) 80‑100 % (a) – St. Gallen

Über die Position

Du unterstützt unsere Kunden telefonisch bei vielseitigen und komplexen Fragen rund um die Business‑Software Abacus. Ziel ist, die meisten Anfragen eigenständig zu lösen und dabei unser Fachwissen kontinuierlich zu erweitern.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung des 1st‑ und 2nd‑Level‑Supports unter Einhaltung der SLA‑Reaktionszeiten
• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an den 3rd‑Level‑Support
• Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams und aktiver Know‑how‑Transfer im Supportteam

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftliches Studium
• Strukturiertes Arbeiten, Verantwortungsbereitschaft und Überblick auch in anspruchsvollen Situationen
• Klare Kommunikation, Teamorientierung und ausgeprägte Kundenorientierung
• Interesse an modernen Business‑Software‑Lösungen und digitale Tools

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP‑Systemen (Plus)
• Grundlegendes Verständnis von Business‑Software und digitalen Prozessen