Agent de relations clients H/F – hôtellerie de luxe

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de relations clients pour la saison estivale 2026 au sein de notre établissement de prestige à Gstaad. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients ultra‑fortunés, garantissant un séjour d’exception.

Missions principales

• Assurer le bon déroulement des séjours clients et répondre à leurs demandes spécifiques en coordination avec la réception, la restauration et les butlers.
• Veiller au respect des standards de qualité de l’hôtel et aux services « signature » de la collection.
• Communiquer les exigences particulières des clients à la direction.
• Participer à l’amélioration continue des prestations de l’établissement.
• Développer un réseau de contacts locaux pour conseiller la clientèle et promouvoir les autres destinations du groupe Ultima.

Profil recherché

• Formation supérieure en école hôtelière ou de conciergerie.
• Expérience confirmée à un poste similaire dans l’hôtellerie de luxe.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; l’allemand, le russe ou l’arabe sont un atout.
• Présentation soignée, excellent savoir‑être, rigueur, dynamisme et proactivité.
• Bonne connaissance des attentes d’une clientèle haut de gamme, polyvalence et disponibilité.
• Permis de conduire obligatoire.

Compétences requises

• Capacité à gérer les priorités et les demandes pressantes.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.