Agent de service téléphonique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de service téléphonique pour assurer l’accueil et le suivi des clients de notre hôtel Marriott situé à Genève. Vous travaillerez à temps plein, en contact direct avec les clients par téléphone.

Missions principales

• Utiliser le standard téléphonique pour répondre aux appels des clients, gérer les réveils téléphoniques et filtrer les appels.
• Informer les clients des messages reçus (voicemail, courrier, fax) et les transmettre si besoin.
• Enregistrer, traiter et résoudre les demandes ou problèmes des clients en mobilisant les services appropriés (bagagiste, entretien ménager, etc.).
• Fournir des informations sur les chambres, les services de l’hôtel et proposer des suggestions de visites.
• Aider les clients à utiliser Internet et signaler tout incident ou condition dangereuse.
• Respecter les politiques de la chaîne, porter l’uniforme complet et garantir la confidentialité des informations.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience préalable requise.
• Bonne présentation, sens du service et capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Capacité à soulever des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.

Compétences requises

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Utilisation d’outils informatiques de gestion hôtelière.
• Excellente communication, courtoisie et écoute active.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une marque internationale.
• Formation continue et possibilités d’évolution interne.