Assistant(e) service client FR/ALL/ANG

À propos du poste

En tant qu'Assistant(e) service client FR/ALL/ANG (H/F), vous rejoindrez une entreprise suisse spécialisée dans la gestion de services techniques du quotidien, au sein d’une équipe dynamique et collaborative basée à Genève.

Missions principales

• Assurer le support aux utilisateurs (appels, e‑mails, chat) et traiter les demandes clients.
• Diagnostiquer les problématiques, proposer des solutions adaptées et gérer les réclamations SAV.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens via les outils internes.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients (création, mise à jour, résiliation).
• Gérer les données dans les systèmes ERP/CRM et veiller à leur fiabilité.
• Traiter les commandes, les paiements et participer à la facturation.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, commerciales et le service client.

Profil recherché

• Excellentes compétences relationnelles et aisance au téléphone.
• Maîtrise du français et de l’allemand (idéalement suisse allemand); l’anglais est un atout.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec un volume d’activité soutenu.
• Rigueur, sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle.
• Esprit d’équipe, autonomie et prise d’initiative.
• Résilience et sang‑froid face à des situations exigeantes.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP/CRM, environnement digital).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Rôle polyvalent au cœur des opérations et de la satisfaction client.
• Poste basé à Genève, cadre de travail agréable et accessible.