Call Agent Inbound / Outbound

Über die Position

Für unsere Versicherungskundin in Zürich suchen wir mehrere motivierte Call Agents für den telefonischen Kundenkontakt. Sie arbeiten sowohl im eingehenden (Inbound) als auch im ausgehenden (Outbound) Bereich und unterstützen damit den Vertrieb und Service unseres Kunden.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im Inbound.
• Durchführung von Outbound‑Kampagnen nach vorgegebenen Scripts.
• Vereinbarung von Terminen für den Außendienst.
• Telefonische Beratung und Betreuung von Kunden.
• Pflege und Bearbeitung von Kundendaten im CRM‑System.
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Außendienstmitarbeitenden.

Anforderungsprofil

• Erfahrung als Call Agent, Customer Service Mitarbeiter oder in einer vergleichbaren Funktion.
• VBV‑Zertifikat ist zwingend erforderlich.
• Versicherungserfahrung ist wünschenswert.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt.
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Fließende Deutsch‑ und Italienischkenntnisse, idealerweise auf Muttersprachniveau.

Erforderliche Kenntnisse

• VBV‑Zertifikat (obligatorisch).
• Gute IT‑Kenntnisse.
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen.