Chargé·e de Service Client – Centre d'Appels (50‑100 %)

La Hypothekarbank Lenzburg AG, banque régionale reconnue pour son approche innovante et son fort engagement dans la digitalisation et l’Open Banking, recherche un·e Chargé·e de Service Client pour renforcer son Service Center. Vous serez le premier point de contact de nos clients, que ce soit par téléphone ou par e‑mail, et vous les accompagnerez dans la gestion de leurs comptes, la résolution de leurs problèmes et la découverte de nos solutions bancaires. **Vos missions principales** - Accueillir les appels entrants et les demandes écrites, en assurant une prise en charge rapide et professionnelle. - Analyser les besoins des clients, fournir des conseils adaptés et orienter vers les produits ou services appropriés. - Enregistrer chaque interaction dans le CRM de la banque, en veillant à la traçabilité et à la conformité des informations. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (back‑office, gestion de comptes, IT) pour garantir une résolution efficace des incidents. - Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux formations internes. **Profil recherché** - Formation commerciale ou équivalente (BTS, CFC, etc.). - Excellentes compétences communicationnelles, sens du service et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme. - Maîtrise parfaite du français et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit (exigence indispensable). La connaissance de l’anglais est un plus. - Expérience préalable en service client ou centre d’appels souhaitée, mais les profils en reconversion sont également encouragés. - Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique, au cœur d’une banque en pleine transformation digitale. - Formation bancaire complète et possibilités d’évolution vers des fonctions spécialisées (gestion de portefeuille, support produit, etc.). - Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein ou partiel (50‑100 %). - Rémunération attractive, avantages sociaux et conditions de travail flexibles. - Décisions rapides grâce à une structure à taille humaine et à des processus simplifiés. - Possibilité d’intégrer une équipe motivée où chaque idée compte. Vous ne remplissez pas tous les critères ? Nous croyons aux talents et à la motivation. Postulez et nous verrons ensemble si votre profil peut correspondre à nos besoins. **Comment postuler** Envoyez votre candidature complète (CV, lettre de motivation) directement à notre service recrutement. Nous n’acceptons que les candidatures directes. **Contacts** - Erolind Ramadani, Team Leader Service Center – Tel : +41 62 885 14 17 - Mark Mirdita, HR Business Partner – Tel : +41 62 885 13 60