Chef·fe de Projet – Amélioration continue Service Client

À propos du poste

Nous recherchons un·e Chef·fe de Projet dédié·e à l’amélioration continue du Service Client. Vous piloterez des projets transverses visant à optimiser les processus, déployer de nouveaux outils (CRM, automatisation, IA) et mesurer leur impact sur la satisfaction client.

Missions principales

• Pilotage et suivi des indicateurs de performance (KPIs) du service client.
• Analyse des écarts et proposition de plans d’action pour atteindre les objectifs.
• Optimisation et simplification des processus internes afin d’améliorer l’expérience client.
• Coordination des projets impliquant des équipes tierces (achats, logistique, marketing, etc.).
• Contribution aux projets de transformation digitale, notamment l’évolution des outils CRM, l’automatisation et l’intégration de solutions d’IA.
• Veille technologique permanente pour maintenir les standards de service à la pointe du marché.

Profil recherché

• Diplôme universitaire ou équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet liée à l’expérience et au service client, idéalement dans le e‑commerce.
• Maîtrise du français, l’anglais ou l’allemand sont un plus.
• Autonomie, sens de l'organisation et forte capacité d’écoute.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes d’information (ERP) et des outils d’analyse.
• Maîtrise des solutions CRM et des technologies d’automatisation/IA.
• Analyse de données et suivi de KPI.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail sain et flexible, avec possibilité d’hybridation.
• Gouvernance en holacratie, 5 semaines de vacances, avantages sociaux complets.
• Plan de mobilité, abonnement téléphone, repas, sport et formations continues.