Cloud Supporter 1st Level (Microsoft 365, ITIL)

Über die Position

isolutions unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation und bietet digitale Arbeitsumgebungen, die agile Zusammenarbeit ermöglichen. Als Cloud Supporter 1st Level leistest du den technischen Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung und erreichst eine hohe Erstlösungsquote. Die Stelle ist unbefristet.

Hauptaufgaben

• 1st-Level-Support für Kundinnen und Kunden, Anwenderprobleme analysieren, lösen und dokumentieren
• Basisunterstützung in Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive
• Identity-Themen: Microsoft Entra ID, MFA, SSPR sowie Passwort- und Account-Anliegen
• Endpoint-Grundlagen (Intune, Enrollment-Status), Zugriffsrechte verwalten und Lizenzen zuweisen
• Nach ITIL-Prozessen in ServiceNow arbeiten, Tickets eskalieren und bis zur Lösung begleiten
• Dokumentationen, Checklisten und die Wissensdatenbank pflegen, Auswertungen erstellen und Dynamics 365 pflegen

Anforderungsprofil

• Erfahrung im 1st-Level-Support oder Kundendienst, oder Motivation als Quereinsteiger/in
• Ausbildung als ICT-Fachperson von Vorteil, gleichwertige Erfahrung zählt
• Neugierige Haltung, selbstständige und kundenorientierte Arbeit mit hohem Qualitätsanspruch
• Deutsch auf Muttersprachniveau oder mindestens B2, gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365; Apple-Kenntnisse sind ein Plus
• Erfahrung im Anwendersupport im Windows-Umfeld
• Zertifizierungen wie AB-900 und ITIL 4 Foundation bringen oder erwerben du bei uns

Was wir bieten

• Weiterbildung ab Tag 1, zeitlich und finanziell unterstützt
• Flexible Arbeitsorte, Workation in Europa und kultureller Austausch
• Offene Kommunikation, authentische Zusammenarbeit und Gestaltungsspielraum
• Modern ausgestattete Büros, z. B. am Flughafen Zürich, in Bern und in Basel